1. Área e taxa de entrega
O endereço deve ser informado antes da finalização. Para locais cobertos automaticamente, a taxa aparece no carrinho e no resumo do pedido. A cobertura considera CEP, via e faixa de numeração cadastrados pela loja. Se o endereço ficar fora da área automática, a entrega ainda poderá ser consultada pelo WhatsApp, com valor confirmado antes do envio.
2. Frete grátis
- compras a partir de R$ 100 recebem entrega grátis somente na área atendida automaticamente pela loja;
- membros elegíveis do Clube Madre têm a primeira entrega grátis a partir de R$ 50, também somente dentro dessa área;
- a cada cinco pedidos entregues no Clube, o próximo frete elegível dentro da área automática é grátis;
- fora da área automática, a disponibilidade e o valor são confirmados pelo WhatsApp e nenhum dos benefícios de frete grátis se aplica.
3. Prazo e recebimento
O prazo depende do horário de funcionamento, movimento, distância, clima e disponibilidade dos produtos. O andamento aparece no link privado do pedido. Mantenha o telefone acessível e tenha um documento oficial com foto: a maioridade poderá ser verificada no recebimento.
4. Retirada na loja
A retirada não tem taxa. Aguarde o status “Pronto para retirada” ou a confirmação da equipe antes de se dirigir ao endereço da loja. A pessoa que retirar deve informar o número do pedido e poderá precisar apresentar documento.
5. Alteração ou cancelamento
Fale imediatamente pelo WhatsApp e informe o número do pedido. Se a separação ou a entrega já tiver começado, explicaremos as alternativas possíveis sem limitar os direitos garantidos pela legislação de consumo. O recebimento da solicitação será confirmado no atendimento.
6. Produto errado, avariado ou impróprio
Não consuma o produto e avise a loja assim que identificar o problema. Guarde a embalagem e, quando possível, envie fotos pelo atendimento. A equipe orientará troca, devolução ou reembolso conforme o caso e a legislação aplicável.
7. Reembolso
Valores pagos por Pix serão devolvidos para uma conta de titularidade compatível, após as verificações necessárias. Pagamentos na entrega que ainda não tenham ocorrido não geram cobrança. O prazo de processamento poderá variar conforme o meio financeiro utilizado.